Політика повернення коштів

Остання редакція: 20.03.2026

Ця Політика повернення коштів визначає умови повернення коштів за цифрові послуги, що надаються сервісом Lovers.in.ua.

1. Загальні положення

Сервіс Lovers.in.ua надає користувачам доступ до цифрових послуг платформи, включаючи преміум-функції, підписки, віртуальні кредити та інші додаткові можливості. Оператор сервісу: ФОП Малиенко Я.В., Україна.

Оплата здійснюється через сторонніх платіжних провайдерів. Сервіс не зберігає дані банківських карток користувачів.

2. Цифрові послуги

Усі послуги, що надаються на платформі, є цифровими. Після надання доступу до цифрової послуги, активації преміум-функції, нарахування віртуальних кредитів або початку строку дії підписки, повернення коштів може бути обмеженим, окрім випадків, прямо передбачених цією Політикою або законодавством України.

3. Випадки можливого повернення коштів

Запит на повернення коштів може бути розглянутий у таких випадках:

• помилкове або подвійне списання коштів;
• технічна помилка платформи, що унеможливила надання оплаченої послуги;
• ненарахування оплачених віртуальних кредитів або ненадання доступу до оплаченої функції;
• інші випадки, коли сервіс обґрунтовано визнає вимогу користувача правомірною.

4. Випадки, коли повернення може не надаватися

Повернення коштів може не здійснюватися у таких випадках:

• якщо цифрову послугу вже було активовано або використано;
• якщо віртуальні кредити були нараховані на акаунт та частково або повністю використані;
• якщо підписка була активована та надано доступ до її функціоналу;
• якщо обмеження доступу до сервісу стало наслідком порушення користувачем Умов користування або Правил спільноти.

5. Строк подання запиту

Запит на повернення коштів приймається протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту здійснення платежу. Запити, подані після закінчення цього строку, можуть не розглядатися, окрім випадків подвійного списання або технічної помилки платформи.

6. Порядок подання запиту

Для подання запиту на повернення коштів користувач повинен звернутися до служби підтримки за адресою: support@lovers.in.ua

У запиті необхідно зазначити:

• email акаунта;
• дату платежу;
• суму платежу;
• опис проблеми;
• за можливості — номер транзакції або інші деталі платежу.

7. Строк розгляду

Запити на повернення коштів розглядаються протягом до 5 (п'яти) робочих днів з моменту отримання повної інформації, необхідної для перевірки звернення.

8. Чарджбек

У разі виникнення спору щодо платежу користувач зобов'язується спочатку звернутися до служби підтримки сервісу та надати можливість вирішити питання протягом 14 робочих днів до ініціювання процедури chargeback через банк або платіжну систему.

Ініціювання chargeback без попереднього звернення до підтримки може бути розцінено як порушення Умов користування та призвести до блокування акаунта.

9. Додаткові умови

У разі схвалення повернення коштів строк фактичного зарахування коштів залежить від правил платіжного провайдера, банку-еквайра та банку користувача.

Сервіс залишає за собою право запитувати додаткову інформацію для перевірки обставин платежу.

10. Контакти

З питань, пов'язаних із поверненням коштів, звертайтесь: support@lovers.in.ua